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ISO20000認證諮詢
  IT組織從產生到發展的很長一段時期,一直是以搞好技術,做好技術支持配角為特征的。但今天的信息係統已不單純是企業的技術支撐,信息化由“技術驅動”向“業務驅動”轉變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換,職能的轉變,客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。
    隨著IT技術的發展,越來越多的組織基於IT技術構築自己的價值鏈,需要IT來支持和支撐組織的運行,IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素,特別是對於銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設了大量的軟硬件係統,對客戶要求的提高,對故障發生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,都促使現在的組織要采取措施規範IT服務的管理。
    在產品生產過程中,需要遵循一定的質量控製標準(如ISO9000係列標準),可以確保產品的質量保持較高的水準(如較高的產品合格率),同時也可以降低產品製造成本。而對於服務提供(運營)過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO20000)可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化。隻有將過程標準化了,才能保證最終的服務質量AG亚游集团本符合預定的標準,才能實現過程控製,從而達到質量控製的目標。
    在傳統的IT管理模式下,IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的,而在新的IT服務管理模式下,IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶(企業的業務部門)提供賴以支撐組織業務運作的IT服務,IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄(SC)並和客戶簽訂正式的服務級別協議(SLA)。
    目前,全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴於IT,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求,以確保提高服務質量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業務風險。
    如何控製這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部),提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
    企業建立IT服務管理體係的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體係。在實施認證ISO20000管理體係後,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發現問題改善問題的體係建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發現自己工作當中的問題,並通過係統的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體係,可以獲取如下收益:
    ·保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略
    ·建立規範的服務流程,提高信息技術服務和運營效率
    ·有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
    ·建立持續改進的服務管理機製,快速應對市場需求,提供客戶滿意度
    ·向國際標杆靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報
    ·控製IT風險及相關的成本,提高與控製IT服務質量、降低長期的服務成本
    ·靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心
    對於眾多IT服務提供商,ISO20000認證的意義並不僅僅限於IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方麵更具有積極的意義。
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